Diversos clientes do Banco Itaú têm feito muitas críticas ao atendimento na agência da Avenida Amaral Peixoto, 363, no Centro de Niterói. As reclamações mais comuns são devido a problemas de funcionamento nos caixas eletrônicos, que muitas vezes estão desligados; a falta de funcionários para atendimento ao público, e principalmente sobre o longo tempo de espera para conseguir ser atendido.

A correntista Nívia Vieira, de 43 anos, afirmou que só costuma ir à agência no horário da tarde, já que pela manhã o movimento é tão intenso que não tem condição de ser atendida. "Hoje de manhã eu vim. Estava muito cheio e estou voltando agora à tarde. Na parte da manhã está bem complicado. Chegando aqui, tem muitos caixas que não estão funcionando. Tem vários caixas desligados, a fila está enorme e está muito ruim o atendimento. Quando está muito cheio eu nem fico e volto à tarde", afirmou.

Outro cliente insatisfeito é o aposentado Hernani Douglas Assunção, de 66 anos. Ele afirma que em dias de pagamento do benefício do INSS o funcionamento da agência é extremamente precário e que como uma pessoa idosa, se sente desrespeitado. "Do dia 5 ao dia 10 é coisa de louco. Você não sai daqui com menos de uma hora esperando, eles não respeitam os idosos. Eles muitas vezes, como já aconteceu comigo, colocam a gente para ficar esperando aqui fora (da agência) por quase uma hora. Aí quando entramos, ficamos mais de 40 minutos lá dentro para pegar a senha. Daí você pega a senha e espera mais 30 minutos para receber no caixa", relatou.